Вызов не доходит до вызываемого абонента или завершается мгновенным отбоем:

• Звонящий абонент слышит сигнал «Занято» или голосовое уведомление АТС.
• В сигнальном обмене фиксируется ответ SIP/2.0 486 Busy Here.
• На телефонном аппарате включен режим «Не беспокоить» (Do Not Disturb — DND).
• Исчерпан лимит параллельных каналов (Call Waiting / Concurrent Calls) на конечном устройстве или софтфоне.

1. Проверка статуса DND (Do Not Disturb) на терминале

Убедитесь, что на IP-телефоне или софтфоне абонента не активен режим «DND»:

• Проверьте пиктограмму на экране аппарата (значок запрета въезда, колокольчик или перечеркнутая трубка).
• Проверьте статус DND в базе данных FreePBX (AstDB):

asterisk -rx "database show DND"

Сбросьте DND для конкретного экстеншена:

asterisk -rx "database del DND 101"

2. Включение Call Waiting (Вторая линия)

Если телефон отклоняет входящий звонок во время текущего разговора, активируйте функцию второй линии:

; Проверка статуса CW во FreePBX:asterisk -rx "database show CW"; Включение Call Waiting:asterisk -rx "database put CW 101 ENABLED"

В веб-интерфейсе аппарата найдите параметр Call Waiting (Ожидание вызова) и переведите его в состояние Enabled.

3. Настройка лимитов вызовов в PJSIP / Chan_SIP

Проверьте лимит каналов на endpoint в файле pjsip.conf:

[101]
type=endpoint
context=from-internal
auth=101
aors=101
; Ограничение одновременных входящих и исходящих звонков:
inbound_initial_calls=2

[101]
type=aor
max_contacts=1

4. Настройка сценариев переадресации по занятости (Busy Failover)

В диалплане extensions.conf предусмотрите обработку статуса BUSY:

[from-internal]
exten => 101,1,Dial(PJSIP/101,25)
same => n,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "BUSY"]?busy_route:hangup)
same => n(busy_route),Voicemail(101@default,b)
same => n(hangup),Hangup()