SIP_487_REQUEST_TERMINATED IP-Телефония и СКУД

SIP 487 Request Terminated: отмена вызова, метод CANCEL и сброс звонящим

Обновлено: 24.08.2026 · Официальная документация ↗

Вызов не завершается разговором и сопровождается следующей последовательностью пакетов:

В SIP-трассировке на запрос INVITE возвращается ответ SIP/2.0 487 Request Terminated.
Перед получением 487 со стороны вызывающего абонента или АТС отправляется запрос CANCEL.
В CDR-статистике вызовы помечаются как NO ANSWER, CANCELLED или ABANDONED.
В сценариях параллельного дозвона (Ring Group) один аппарат отвечает на звонок, а остальные немедленно получают статус 487.

1. Анализ последовательности сигнального диалога

Ошибка 487 является стандартной реакцией протокола SIP на отмену еще не установленной сессии:

UAC (Звонящий)        UAS (Сервер/Абонент)
     |                     |
     |------ INVITE ------>|  (Инициация звонка)
     |<-- 100 Trying ------|  
     |<-- 180 Ringing -----|  (Идет КПВ)
     |                     |
     |------ CANCEL ------>|  (Звонящий повесил трубку)
     |<-- 200 OK (CANCEL)--|
     |<-- 487 Terminated --|  (Подтверждение прекращения INVITE)
     |------ ACK --------->|

2. Траблшутинг таймаутов в Asterisk (Ring Groups / Queues)

Если 487 возникает преждевременно, проверьте значение времени дозвона (Ring Time) в extensions.conf:

; Слишком короткий таймаут (10 сек) приведет к досрочной отправке CANCEL:
[from-internal]
exten => 200,1,Dial(PJSIP/201&PJSIP/202,10)

; Увеличьте время дозвона до стандартных 30-40 секунд:
exten => 200,1,Dial(PJSIP/201&PJSIP/202,35)
same => n,Hangup()

3. Исключение ложных срабатываний в очередях FreePBX

В настройках Queues проверьте параметр Agent Timeout. Если он меньше времени, необходимого оператору для поднятия трубки, АТС будет постоянно разрывать сессию через CANCEL -> 487 и переходить к следующему оператору.

4. Проверка работы таймеров T1 и B в SIP-стеке

Если вызываемый клиент не присылает 180 Ringing в течение таймера B (по умолчанию 32 сек), вызывающий UAC сам отправит CANCEL с последующим получением 487 от шлюза.

💡 Практика специалистов: Если клиенты жалуются на обрывы звонков ровно на 30-й или 60-й секунде КПВ, ищите причину в тайм-аутах Dial() в диалплане или настройках Session Timers (RFC 4028) на маршрутизирующем SBC.

Частые вопросы (FAQ)

Является ли статус 487 Request Terminated признаком аварии?

В большинстве случаев нет. Это штатный код завершения диалога INVITE, если звонящий абонент положил трубку до того, как на другом конце подняли трубку, либо если вызов перехватил другой оператор в группе.

Что произойдет, если CANCEL отправлен после получения 200 OK на INVITE?

CANCEL уже не сработает, так как диалог считается установленным. В этом случае UAC обязан немедленно отправить сообщение BYE для завершения разговора.

Почему все телефоны в группе вызова, кроме ответившего, фиксируют пропущенный вызов с 487?

Когда один телефон отвечает (200 OK), АТС рассылает CANCEL на остальные аппараты. Телефоны отвечают 487 и многие модели записывают это в журнал как 'Пропущенный вызов'. Для устранения включите заголовок 'Reason: SIP;cause=200;text="Call completed elsewhere"'.

Как передать заголовок Call Completed Elsewhere в Asterisk?

В команде Dial используйте флаг 'c': same => n,Dial(PJSIP/101&PJSIP/102,30,c). Это предотвратит появление ложных записей о пропущенных звонках на неответивших телефонах.