• Вызывающий абонент слышит сигнал «Занято» или сообщение «Абонент временно недоступен».
• Сервер или терминал отвечает SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable на входящий INVITE.
• В логах АТС фиксируется статус CHANUNAVAIL или Endpoint is unreachable/offline.
• Телефон физически включен в сеть, но вызовы до него не доходят.

1. Первичная диагностика доступности Endpoint в Asterisk

Проверьте статус регистрации и доступности пира по протоколу SIP OPTIONS:

# Для chan_pjsip:
asterisk -rx "pjsip show endpoints" | grep -E "(Endpoint|Contact|Status)"
asterisk -rx "pjsip show endpoint 101"

# Для chan_sip:
asterisk -rx "sip show peers"

Статусы Unavailable, Unreachable или NonQualified означают, что сервер не может доставить вызов до устройства из-за разрыва соединения, сбоя NAT или отсутствия регистрации.

2. Проверка режима «Не беспокоить» (DND) на аппарате

Если телефон находится в сети и отвечает 480 самостоятельно, проверьте:

• Активирован ли режим DND (Do Not Disturb) на самом аппарате (на экране горит значок запрета).
• Включен ли статус DND в базе данных АТС (AstDB):

asterisk -rx "database show DND"

Для отключения DND для номера 101:

asterisk -rx "database del DND 101"

3. Устранение проблем с тайм-аутами NAT и Qualify

Если телефон за NAT теряет доступность через несколько минут после регистрации, добавьте в /etc/asterisk/pjsip.conf:

[101]
type=aor
max_contacts=1
qualify_frequency=30 ; Опрос каждые 30 секунд для удержания NAT-сессии

[101]
type=endpoint
rewrite_contact=yes
rtp_symmetric=yes
force_rport=yes

4. Проверка очередей и переадресаций (FollowMe / Call Forward)

Если ошибка 480 возвращается при звонке в очередь, проверьте наличие свободных операторов:

asterisk -rx "queue show support_queue"