• Эффект «роботизированного голоса», прерывание речи, металлический звон или кваканье в телефонной трубке.
• Проблема односторонней слышимости (One-way audio): абонент А слышит абонента Б, но не слышит ответа.
• Аномальный рост показателя джиттера (Jitter > 30ms) и потерь пакетов (Packet Loss > 1%) в статистике RTCP.
• Сброс звонков ровно через 30 секунд после установки соединения (SIP ACK timeout).

1. Анализ ключевых сетевых метрик для голоса

Для эталонного качества передачи речи по кодекам G.711 / G.729 / Opus сеть должна удовлетворять стандартам ITU-T G.114:

• One-way Latency (Задержка в одну сторону): не более 150 мс.
• Jitter (Джиттер / вариация задержки): не более 20–30 мс.
• Packet Loss (Потеря пакетов): строго менее 1% (для G.711 — менее 0.5%).

2. Диагностика односторонней слышимости (One-Way Audio) и SIP NAT

В 95% случаев проблема вызвана трансляцией сетевых адресов (NAT) или искажением SDP-сообщений межсетевыми экранами:

• Отключите SIP ALG (Application Layer Gateway) на всех роутерах/фаерволах по пути прохождения трафика. SIP ALG часто некорректно модифицирует SDP-тело пакетов:

# Отключение SIP ALG на Cisco IOS
no ip nat service sip udp port 5060

# Отключение на Mikrotik
/ip firewall service-port disable sip

# Отключение на FortiGate
config system settings
 set sip-expectation disable
 set sip-nat-trace disable
 set default-voip-alg-mode kernel-helper-based
end

3. Настройка приоритезации трафика (QoS / AutoQoS)

Голосовой трафик RTP должен попадать в очередь строгого приоритета (Strict Priority Queue — LLQ) с маркировкой DSCP EF (46), а сигнальный трафик SIP — с маркировкой DSCP CS3 (24) или AF31 (26):

class-map match-all VOIP_RTP
 match ip dscp ef
class-map match-all VOIP_SIP
 match ip dscp cs3
!
policy-map WAN_QOS_EDGE
 class VOIP_RTP
  priority percent 30
 class VOIP_SIP
  bandwidth percent 5
 class class-default
  fair-queue
  random-detect
!
interface GigabitEthernet0/0/0
 service-policy output WAN_QOS_EDGE

4. Анализ потока RTP в Wireshark

# Фильтр для отображения сигнальных и медиа-пакетов
sip || rtp || rtcp

# Меню Wireshark для комплексного анализа:
# Telephony -> VoIP Calls -> Выбрать звонок -> Play Streams / RTP Player
# Telephony -> RTP -> RTP Streams -> Stream Analysis (анализ Max Delta, Jitter, Skew)