• IP-телефон работает 2–5 минут после включения, после чего входящие звонки перестают доходить («Абонент временно недоступен»).
• Статус аккаунта на экране телефона меняется с Registered на Registration Failed или No Service.
• Исходящий звонок с аппарата проходит мгновенно, и сразу после этого телефон снова начинает принимать входящие на короткое время.
• Проблема массово проявляется у удаленных сотрудников, работающих из дома или через роутеры с NAT.

Почему телефон теряет регистрацию простыми словами?

Когда телефон находится за домашним или офисным роутером (NAT), роутер открывает временный порт для связи с офисной АТС Asterisk. Но если телефон молчит и не шлет данные 30–60 секунд, роутер закрывает эту «дырочку» в целях безопасности. АТС пытается отправить входящий звонок, но натыкается на закрытый роутер. Как только вы поднимаете трубку и звоните сами — роутер снова открывает порт, и регистрация временно оживает.

Шаг 1. Настройка Keep-Alive (Поддержание соединения) в веб-интерфейсе телефона

1. Зайдите в веб-интерфейс вашего SIP-телефона (Yealink, Grandstream, Fanvil, Cisco) через браузер.
2. Перейдите в раздел Account (Учетная запись) -> Advanced (Дополнительно).
3. Найдите параметр Keep-alive Interval (Интервал поддержания связи): установите значение 15–20 секунд (вместо стандартных 60 или 120).
4. Параметр Keep-alive Type: установите в режим SIP OPTIONS (или Default / UDP Packet).
5. Параметр Register Expiration (Таймаут регистрации): уменьшите с 3600 до 120–300 секунд.
6. Нажмите Confirm (Сохранить и применить). Теперь телефон будет постоянно отправлять легкие сигналы, не давая роутеру закрыть порт.

Шаг 2. Настройка параметров NAT на сервере Asterisk / FreePBX

В веб-интерфейсе FreePBX (или файле pjsip.endpoint.conf / sip.conf):

1. Откройте настройки внутреннего номера (Applications -> Extensions).
2. В настройках номера (вкладка Advanced) убедитесь, что параметры выставлены правильно:
   • NAT Mode: Yes - (force_rport, comedia) (для chan_pjsip: Rewrite Contact = Yes, Force rport = Yes).
   • Qualify / Qualify Frequency: установите Yes (частота 30 секунд). АТС сама будет опрашивать телефон и поддерживать сессию открытой.

Шаг 3. Включение STUN-сервера (для сложных роутеров с симметричным NAT)

Если телефон находится за строгим мобильным 4G-модемом или Mikrotik:

1. В веб-интерфейсе телефона откройте раздел Network (Сеть) -> Advanced.
2. В поле STUN Server впишите любой публичный надежный адрес: stun.l.google.com:19302 или stun1.l.google.com:19302.
3. Включите опцию «STUN Enable = Yes».

Шаг 4. Отключение SIP ALG на клиентском роутере (КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО!)

В 80% случаев потерю пакетов вызывает встроенный в Wi-Fi роутер «помощник» SIP ALG. Зайдите в настройки роутера (Zyxel, Keenetic, TP-Link, Asus) -> раздел Безопасность / ALG -> Снимите галочку «SIP ALG (SIP Passthrough)» и перезагрузите роутер.