Признаки неисправности сетевого торгового оборудования

При открытии смены или попытке пробить чек кассир сталкивается с ошибкой связи:

• Кассовая программа выдает ошибку: «Нет связи с ККТ» или «Ошибка обмена с банком / ОФД»;
• Команда ping 192.168.1.XX из командной строки выдает: «Превышен интервал ожидания для запроса» (Request timed out);
• Лампочки (LED-индикаторы) сетевого разъема кассы не светятся либо горят непрерывно красным/оранжевым цветом.

Чек-лист пошаговой диагностики для системного администратора

1. Уровень 1. Физическая проверка кабеля и светодиодов (L1)

   • Посмотрите на разъем Ethernet на задней панели кассы: зеленый индикатор линка (Link) должен стабильно гореть, а желтый/оранжевый (Activity) — периодически моргать.
   • Если индикаторы не горят вообще: переподключите кабель до характерного щелчка, проверьте кабель кабельным тестером на обрыв жил или замените патч-корд на заведомо исправный.

2. Уровень 2. Проверка состояния порта на коммутаторе

   • Убедитесь, что порт свитча не завис и на нем не сработала защита (Port Security / Loop Protection).
   • Попробуйте переткнуть кабель в соседний свободный порт свитча.

3. Уровень 3. Проверка совпадения подсетей (L3)

   Распечатайте чек с информацией о сети прямо с кассы (через сервисное меню ККТ):

   • Убедитесь, что IP-адрес кассы находится в той же подсети, что и кассовый компьютер (например, ПК: 192.168.1.10, Касса: 192.168.1.20 с маской 255.255.255.0).
   • Проверьте шлюз по умолчанию (Gateway) — он должен указывать на IP-адрес офисного роутера.

4. Уровень 4. Проверка на конфликт IP-адресов

   Выключите кассу из розетки и запустите ping IP_КАССЫ. Если пинг продолжает идти — в сети работает другое устройство с таким же адресом! Измените IP кассы на свободный.