Зачем нужна функция Call Pickup в офисе

В рабочем кабинете звонит телефон сотрудника, который отошел на обед или вышел на совещание. Без настроенной функции перехвата коллегам приходится либо вставать и бежать через весь кабинет к чужому столу, либо игнорировать вызов, теряя важного клиента.

• Раздражающий непрерывный звонок телефона на пустом рабочем месте.
• Потеря входящих звонков от клиентов из-за отсутствия менеджера на месте.
• Необходимость быстро ответить на звонок со своего рабочего телефона.

Настройка групп и сервисных кодов перехвата во FreePBX

1. Шаг 1. Проверка стандартных сервисных кодов (Feature Codes):

   В панели управления FreePBX перейдите в Admin -> Feature Codes и найдите секцию Core:

   • In-Group Call Pickup (Перехват звонка в своей группе): по умолчанию код *8.
   • Directed Call Pickup (Прямой перехват конкретного номера): по умолчанию код ** (две звездочки).
2. Шаг 2. Объединение сотрудников в группы перехвата (Call Groups):

   Перейдите в Applications -> Extensions и откройте внутренний номер сотрудника (например, 101). На вкладке Advanced найдите параметры:

   • Pickup Group: укажите номер группы, например 1 (группа менеджеров продаж).
   • Call Group: укажите номер 1.

   Повторите эту настройку для всех номеров сотрудников этого отдела.

3. Шаг 3. Как пользоваться перехватом на практике:
   • Вариант А (Перехват любого звонка в отделе): когда у любого коллеги звонит телефон, наберите на своем аппарате *8 и нажмите вызов — звонок мгновенно переключится на вашу гарнитуру.
   • Вариант Б (Перехват конкретного номера): если вы хотите перехватить вызов с конкретного номера 105, наберите **105 и нажмите вызов.
4. Шаг 4. Настройка аппаратной кнопки с подсветкой (BLF):

   На настольном IP-телефоне (Yealink / Fanvil) настройте экранную клавишу типа BLF (Busy Lamp Field) на номер коллеги с префиксом **. Когда кнопка замигает красным цветом, достаточно нажать на нее один раз для перехвата звонка.