Зачем компании нужно интерактивное меню IVR

Интерактивное голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) позволяет автоматически маршрутизировать входящие звонки клиентов без участия секретаря («Нажмите 1 для связи с отделом продаж, нажмите 2 для техподдержки»), а также информировать клиентов о графике работы в праздничные и выходные дни.

• Звонки клиентов теряются или поступают не в те отделы.
• В нерабочее время клиенты слушают бесконечные гудки вместо сообщения о праздничных днях.
• Загруженный аудиофайл не проигрывается АТС из-за несовместимого формата аудиокодека.

Пошаговое создание IVR и загрузка приветствия

1. Шаг 1. Подготовка аудиофайла под строгие стандарты Asterisk:

   Asterisk требует очень специфический формат несжатого аудио. Перед загрузкой конвертируйте ваш MP3/WAV файл в любой программе (например, Audacity или онлайн-конвертере) в формат:

   • Формат: WAV (PCM 16-bit)
   • Частота дискретизации: 8000 Hz (8 kHz)
   • Каналы: Моно (Mono, 1 канал)
2. Шаг 2. Загрузка записи в System Recordings:

   В веб-панели FreePBX перейдите: Admin -> System Recordings -> Add Recording. Назовите запись (например, Holiday_Greeting_2025) и загрузите подготовленный файл .wav.

3. Шаг 3. Создание интерактивного меню (IVR):

   Перейдите в меню Applications -> IVR -> Add IVR:

   • IVR Name: Main_Menu
   • Announcement: выберите ваше загруженное приветствие Holiday_Greeting_2025.
   • Timeout: 5 секунд (время ожидания нажатия клавиши).
4. Шаг 4. Настройка действий по нажатию клавиш (IVR Entries):

   Внизу страницы задайте логику переадресации:

   • Кнопка 1 -> Выбрать Queues (Очереди) -> Отдел продаж (500).
   • Кнопка 2 -> Выбрать Extensions (Номера) -> Бухгалтерия (105).
   • Опция t (Timeout) -> Что делать, если клиент ничего не нажал (например, перевести на дежурного секретаря).

   Нажмите Submit и примените конфигурацию красной кнопкой Apply Config.