• В 1С вылетела ошибка, программа закрылась, а программист просит прислать «технические подробности» и лог.
• Бухгалтер отправляет размытое фото экрана на телефон, по которому невозможно понять причину сбоя.
• Непонятно, где в 1С посмотреть, кто изменил или удалил документ задним числом.

Шаг 1. Как правильно сфотографировать ошибку в 1С (Скриншот)

Когда на экране появилось аварийное окно 1С:

1. Никогда не нажимайте сразу кнопку «Закрыть»!
2. В окне ошибки найдите и нажмите кнопку «Подробно» (или значок ссылки «Показать техническую информацию»).
3. Откроется подробный технический текст со стеком вызовов (номерами строк кода).
4. Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win + Shift + S (стандартные «Ножницы» Windows) или клавишу Print Screen.
5. Выделите мышкой область экрана с ошибкой.
6. Вставьте картинку в письмо или мессенджер программисту с помощью комбинации Ctrl + V.

Шаг 2. Как сохранить Журнал регистрации в файл

Журнал регистрации — это главный «бортовой самописец» 1С. В нем записано абсолютно каждое действие: кто вошел, что провел, какую строчку изменил и какая системная ошибка произошла за секунду до вылета.

1. Зайдите в 1С под правами Администратора -> раздел Администрирование (или НСИ и администрирование) -> Обслуживание.
2. Откройте пункт Журнал регистрации.
3. В верхней панели нажмите кнопку Установить отбор (значок воронки):
   • В поле Интервал выберите дату и время, когда произошел сбой (например, Сегодня, последние 30 минут).
   • В поле Важность поставьте галочки: Ошибка, Предупреждение.
   • В поле Пользователь выберите пострадавшего сотрудника.
   • Нажмите Применить.
4. В журнале отобразятся красные строки с зафиксированными авариями.
5. Выгрузите эти записи в файл: нажмите значок Главное меню (в левом верхнем углу) -> Файл -> Сохранить как....
6. Выберите тип файла: Документ XML (*.xml) или Текстовый документ (*.txt), укажите имя и нажмите Сохранить.
7. Отправьте сохраненный файл программисту.