IVR_AUDIO_FORMAT_ERROR IP-Телефония и СКУД

Как записать голосовое приветствие IVR для АТС: формат WAV 8000Hz 16-bit

Обновлено: 26.08.2026 · Официальная документация ↗

При загрузке аудиофайла в АТС возникают следующие проблемы:

АТС выдает ошибку: Unsupported audio format или файл загружается, но в трубке тишина.
Голос робота звучит ускоренно («голос бурундука»), замедленно или слышен только громкий белый шум и треск.
При звонке на голосовое меню (IVR) вызов сразу сбрасывается.

Почему телефонные станции не любят обычные MP3

Обычная музыка на компьютере записана в Stereo с частотой 44100 Гц или 48000 Гц. Телефонная линия использует стандарт узкополосного аудио: WAV (PCM), частота дискретизации 8000 Гц, 16 бит, 1 канал (Моно). Если загрузить файл в формате MP3 или Stereo, телефонный процессор не сможет обработать его на лету.

Шаг 1. Запись чистого голоса

Запишите текст приветствия на диктофон телефона или компьютерный микрофон в тихой комнате без эха.
Не говорите вплотную в микрофон, чтобы избежать резких вздохов и перегрузок по звуку.

Шаг 2. Конвертация аудио в правильный формат

Самый простой способ — использовать бесплатную программу Audacity или онлайн-конвертер:

Вариант А: Через программу Audacity (на компьютере)

Откройте аудиофайл в Audacity.
В левом нижнем углу окна найдите поле Частота проекта (Project Rate) и выберите значение 8000 Hz.
В верхнем меню перейдите в Дорожки (Tracks) → Микшировать → Стерео в моно (Stereo to Mono).
Нажмите Файл → Экспорт → Экспорт в WAV.
В типе файла укажите WAV (Microsoft), а в кодировке — Signed 16-bit PCM. Сохраните файл без пробелов и русских букв в названии (например, main_greeting.wav).

Вариант Б: Конвертация через консоль Linux (утилита SoX или FFmpeg)

Если у вас есть доступ к серверу АТС, сконвертируйте файл одной командой:

sox input_source.mp3 -r 8000 -c 1 -b 16 output_ivr.wav

Или через FFmpeg:

ffmpeg -i input_source.mp3 -acodec pcm_s16le -ac 1 -ar 8000 output_ivr.wav

Шаг 3. Загрузка файла в АТС FreePBX

Откройте панель управления FreePBX через браузер.
Перейдите в меню Admin → System Recordings.
Нажмите кнопку Add Recording, выберите созданный файл output_ivr.wav и сохраните его.
Перейдите в раздел Applications → IVR и укажите сохраненную запись в поле Announcement.

💡 Практика специалистов: Всегда называйте звуковые файлы для АТС только латинскими буквами в нижнем регистре без пробелов и спецсимволов (например, ivr_day_menu.wav). Русские буквы в названиях часто приводят к ошибкам парсинга файловой системы Linux.

Частые вопросы (FAQ)

Почему нельзя просто переименовать файл с .mp3 на .wav?

Смена расширения не меняет структуру файла и кодирование звука. АТС все равно увидит внутри сжатый MP3-поток и не сможет воспроизвести его во время звонка.

Почему файл обязательно должен быть в Моно, а не Стерео?

Телефонные трубки и SIP-протокол работают только в одном канале (Mono). Наличие второго канала (Stereo) удваивает объем данных и вызывает рассинхронизацию голосового потока на АТС.

Можно ли использовать формат WAV с частотой 16000 Гц (16kHz)?

Да, если на вашей АТС и телефонах настроены широкополосные HD-кодеки (например, G.722). Однако для 100% совместимости с любыми входящими городскими звонками стандартом остается 8000 Гц.

Какая максимальная длительность должна быть у файла IVR?

Рекомендуется укладывать приветствие в 15-30 секунд. Если запись длится больше минуты, клиенты часто кладут трубку, не дослушав меню до конца.