Не приходят push-уведомления от домофона Hikvision в приложение Hik-Connect: решение
- Гость нажимает кнопку вызова на вызывной панели домофона, экран в доме звонит, а на телефон звонок и push-уведомление не поступают.
- Уведомления приходят только тогда, когда приложение Hik-Connect открыто на экране смартфона.
- В приложении горит статус устройства «В сети», но журнал тревог пуст.
Почему не доходят пуши от домофона?
Проблема возникает по двум причинам: либо на самой вызывной панели выключена передача тревожных событий в облако, либо система энергосбережения смартфона (особенно на Xiaomi, Huawei, Samsung) «усыпляет» приложение Hik-Connect в фоновом режиме.
Шаг 1: Проверка настроек в домофоне Hikvision
- Зайдите в веб-интерфейс вызывной панели или внутреннего монитора через браузер.
- Перейдите в раздел Сеть (Network) -> Дополнительные настройки -> Доступ к платформе (Platform Access).
- Убедитесь, что статус подключения к Hik-Connect горит как «В сети» (Online).
- Зайдите в События (Event) -> Базовые события -> Звонок (Call Event) и убедитесь, что включена опция «Уведомить центр наблюдения» (Notify Surveillance Center / Upload to Cloud).
Шаг 2: Настройка смартфона (Android / iOS)
- Отключите оптимизацию батареи: Зайдите в Настройки телефона -> Приложения -> Hik-Connect -> Батарея (Энергопотребление) -> выберите «Без ограничений» (Не оптимизировать).
- Включите автозапуск: В настройках приложения разрешите «Автозапуск в фоновом режиме».
- Проверьте разрешения на уведомления: Зайдите в Настройки -> Уведомления -> Hik-Connect и включите все переключатели (Звук, Всплывающие окна, Экран блокировки).
- Включите прием вызовов в самом приложении: Откройте Hik-Connect -> вкладка «Профиль» (или «Мое») -> «Настройки» -> пункт Прием вызова с домофона (Call Answering / Push Notifications) должен быть активирован.
Частые вопросы (FAQ)
Почему пуши приходят с задержкой в 1–2 минуты?
Это происходит из-за нестабильного DNS-сервера на роутере. В сетевых настройках домофона пропишите надежные публичные DNS: 8.8.8.8 и 1.1.1.1.
Работает ли Hik-Connect при заблокированном экране на iPhone?
Да, на iOS звонок с домофона отображается как полноэкранный входящий VoIP-вызов (через Apple CallKit), если в настройках iOS включены баннеры со звуком.
Что делать, если статус платформы Hik-Connect горит 'Не в сети'?
Проверьте шлюз по умолчанию (IP вашего роутера) в сетевых настройках домофона и убедитесь, что роутер раздает интернет.
Могут ли push-уведомления приходить одновременно всей семье?
Да, для этого добавьте домофон на один главный аккаунт Hik-Connect, а затем поделитесь устройством (функция Share Device) с аккаунтами членов семьи.