IP-Телефония и СКУД

Где прослушать записи разговоров в FreePBX: отчеты CDR Reports для руководителя

Обновлено: 27.08.2026 · Официальная документация ↗

Задача: разрешить спор с клиентом или оценить качество работы

При возникновении конфликтных ситуаций с заказчиками, разногласиях по согласованным ценам или для регулярного контроля качества работы менеджеров руководителю отдела требуется оперативно найти и прослушать аудиозапись конкретного телефонного диалога.

Инструкция по поиску и прослушиванию звонков в FreePBX

Шаг 1. Вход в модуль отчетов:
В главном меню панели управления FreePBX перейдите в раздел: Reports -> CDR Reports (Call Detail Record).
Шаг 2. Задание параметров фильтрации:
Заполните поля поисковой формы для быстрого нахождения нужного разговора:
- Date Range: Выберите диапазон дат и времени (например, Сегодня с 09:00 до 18:00).
- CallerID (Кто звонил): Номер клиента или внутренний номер сотрудника (например, 102).
- Destination (Кому звонили): Номер вызываемого абонента.
- Disposition (Статус): Выберите ANSWERED (только успешные отвеченные разговоры).
Шаг 3. Формирование отчета:
Нажмите синюю кнопку «Search» внизу страницы.
Шаг 4. Прослушивание и скачивание файла:
- В полученной таблице найдите нужную строчку по времени и длительности.
- В крайней правой колонке «Recording» нажмите на иконку Плеера для мгновенного прослушивания разговора прямо в браузере.
- Нажмите на иконку «Дискеты / Стрелки вниз», чтобы скачать файл записи в формате .wav или .mp3 на свой компьютер.

💡 Практика специалистов: Если в CDR отображается корректный разговор, но скачиваемый WAV-файл воспроизводит тишину или шум, проверьте аудиокодеки. Рекомендуется использовать единый кодек alaw (G.711a) без транскодирования, чтобы исключить искажения цифрового звука при микшировании каналов rx/tx.

Частые вопросы (FAQ)

Почему в CDR отчете звонок есть, но колонка Recording пустая?

Причина: для данного внутреннего номера (Extension) или входящего маршрута отключена функция записи. Включите запись в меню: Applications -> Extensions -> нужный номер -> Advanced -> Call Recording -> Record Inbound/Outbound: Force.

Где физически хранятся аудиофайлы записей на сервере Linux?

По умолчанию все записи Asterisk сохраняются в каталоге: /var/spool/asterisk/monitor/ГОД/МЕСЯЦ/ДЕНЬ/.

Как дать руководителю доступ только к прослушиванию записей без прав сисадмина?

Перейдите в меню Admin -> Administrators, создайте новую учетную запись и во вкладке прав выдайте доступ строго к модулю 'CDR Reports', заблокировав остальные системные разделы.

Как предотвратить переполнение жесткого диска старыми записями?

Настройте автоматическое удаление записей старше 6 месяцев скриптом в cron (например, командой find /var/spool/asterisk/monitor/ -type f -mtime +180 -delete) или переносите архив на удаленный NAS-сервер.