IP-Телефония и СКУД

Настройка переадресации Follow Me в FreePBX: звонок на мобильный телефон

Обновлено: 27.08.2026 · Официальная документация ↗

Задача: оставаться на связи вне рабочего места

Менеджеры по продажам, инженеры техподдержки и руководители часто находятся на выездах, складе или переговорах. Функция Follow Me («Следуй за мной») позволяет сначала звонить на настольный IP-телефон, а если сотрудник не поднял трубку за несколько секунд — прозрачно перенаправлять вызов на его личный мобильный номер.

Пошаговая настройка модуля Follow Me в панели FreePBX

Шаг 1. Переход в настройки добавочного номера:
В меню панели FreePBX перейдите в: Applications -> Extensions и нажмите кнопку редактирования нужного сотрудника (например, 104 Иванов).
Шаг 2. Включение вкладки Find Me / Follow Me:
- Перейдите на вкладку «Find Me / Follow Me».
- Переведите переключатель Enable в положение YES.
Шаг 3. Настройка временных задержек:
- Initial Ring Time: Время (в секундах), сколько звонит только настольный телефон перед подключением сотового (рекомендуется 5-7 секунд).
- Ring Time: Время совместного звонка на настольный и мобильный телефон (рекомендуется 20 секунд).
Шаг 4. Добавление мобильного номера (Follow-Me List):
В поле списка номеров обязательно укажите внутренний номер и мобильный телефон со знаком решетки '#' на конце:
```
104
89161234567#
```
Шаг 5. Включение подтверждения вызова (Confirm Calls):
Установите Confirm Calls -> Enable. (Когда вам позвонят на мобильный, робот скажет: «Нажмите 1 для соединения с клиентом». Это защитит от сброса звонка клиента в ваш личный автоответчик оператора связи).
Шаг 6. Сохранение настроек:
Нажмите Submit и примените конфигурацию красной кнопкой Apply Config.

💡 Практика специалистов: Обязательно активируйте функцию 'Confirm Calls'. Если менеджер сбросит звонок на телефоне или окажется в метро вне зоны покрытия, сотовый оператор выдаст фразу 'Абонент временно недоступен', и без Confirm Calls клиент останется слушать эти гудки вместо переключения на дежурного менеджера.

Частые вопросы (FAQ)

Почему звонок на мобильный не уходит, хотя номер указан правильно?

Убедитесь, что после мобильного номера стоит символ '#' (например, 89261234567#), и в вашей АТС настроена исходящая линия (Outbound Routes), разрешающая совершать исходящие звонки с префиксом 8/7.

Платит ли компания за переадресованный звонок на мобильный сотрудника?

Да, плечо звонка от АТС до сотового телефона тарифицируется вашим провайдером телефонии как обычный исходящий звонок по тарифу.

Как сотрудник может сам быстро включить или выключить Follow Me со своего аппарата?

Наберите на клавиатуре сервисный код *21 для включения или переключения статуса Follow Me.

Чем Follow Me отличается от безусловной переадресации (Call Forwarding)?

Безусловная переадресация (CFWD / *72) сразу отключает настольный телефон и направляет 100% звонков на сотовый. Follow Me позволяет сначала попытаться дозвониться на стол или звонить на оба аппарата одновременно.