Проблема: клиенты не могут дозвониться до отдела продаж

Если входящий звонок с городского номера поступает только на один телефон секретаря или одного менеджера, компания теряет клиентов, когда сотрудник отходит от рабочего места или занят другим разговором. Настройка Группы вызова (Ring Group) решает эту проблему, распределяя входящий вызов сразу между всеми сотрудниками отдела.

Инструкция по созданию Группы вызова во FreePBX

1. Шаг 1. Переход в меню создания группы:

   В веб-панели управления FreePBX перейдите в меню: Applications -> Ring Groups и нажмите кнопку «Add Ring Group».

2. Шаг 2. Заполнение основных параметров:
   • Ring-Group Number: Внутренний номер группы (например, 600). По этому номеру коллеги внутри офиса также смогут переводить звонки на весь отдел.
   • Group Description: Понятное название группы (например, «Отдел Продаж»).
3. Шаг 3. Выбор стратегии дозвона (Ring Strategy):

   Стратегия	Как распределяются звонки
   ringall (Рекомендуется)	Звонят телефоны всех менеджеров одновременно. Кто первый снял трубку — тот и разговаривает.
   hunt	Звонит первый телефон из списка. Если не берет 10 секунд — звонит второй, затем третий по очереди.
   random	Система случайно выбирает свободного сотрудника для распределения нагрузки.

4. Шаг 4. Добавление номеров сотрудников (Extension List):

   В поле Extension List построчно впишите внутренние номера менеджеров:

   101
   102
   103
   104

   (Если нужно включить внешний мобильный номер, допишите в конце знак решетки: 89991234567#).

5. Шаг 5. Настройка времени звонка и резервного направления (Failover):
   • Ring Time: Время дозвона в секундах (рекомендуется 25-30 секунд).
   • Destination if no answer: Куда направить звонок, если никто не взял трубку (например: Голосовая почта / Дежурный администратор / IVR меню).
6. Шаг 6. Применение конфигурации:

   Нажмите Submit и затем обязательно красную кнопку Apply Config в правом верхнем углу интерфейса.