INTERCOM_SIP_PUSH_FAIL IP-Телефония и СКУД

Домофон Dahua или Hikvision не звонит на телефон: проверка SIP и облака

Обновлено: 26.08.2026 · Официальная документация ↗

Сбои работы IP-видеодомофона:

Гость нажимает кнопку вызова на уличной вызывной панели: на мониторе в квартире звонок идет, но смартфон хозяина молчит.
В приложении DMSS или Hik-Connect статус домофона отображается как «Не в сети» (Offline), хотя интернет в доме работает.
Звонок на телефон поступает с огромным опозданием (через 30-60 секунд), когда посетитель уже ушел.
Вызов сбрасывается сразу после нажатия кнопки с голосовой фразой: «Вызов не может быть выполнен» (Call Failed).

Архитектура работы IP-домофонии

Чтобы вызов с уличной панели дошел до экрана смартфона, в системе должны работать три звена:

Локальная связь: Вызывная панель (VTO / Door Station) должна видеть внутренний монитор (VTH / Indoor Station) по локальному SIP-протоколу.
Облачный шлюз: Главное устройство (монитор или панель) должно иметь статус «Онлайн» на облачном сервере платформы (Dahua Lechange / Hik-Connect).
Сервис Push-уведомлений: Операционная система телефона должна разрешать прием фоновых вызовов.

Шаг 1. Проверка облачного статуса Platform Access

Зайдите в веб-интерфейс домофона → Network (Сеть) → Platform Access (или P2P).
Убедитесь, что статус подключения: «Online» (Подключено).
Если статус Offline:
- Проверьте параметры DNS в настройках сети домофона (укажите 8.8.8.8 и 1.1.1.1).
- Убедитесь, что на роутере не заблокирован исходящий порт P2P-трафика (8555, 8000, 443).

Шаг 2. Настройка роли встроенного SIP-сервера (на примере Dahua)

Классическая ошибка конфигурации Dahua: в одной локальной сети одновременно включено два SIP-сервера:

Правило: В системе домофонии должен быть ТОЛЬКО ОДИН SIP-сервер. Обычно сервером назначается главная вызывная панель VTO (IP: 192.168.1.110).
На всех внутренних мониторах VTH в разделе Network Settings → SIP Server должен быть указан IP-адрес этой вызывной панели, а собственный SIP-сервер монитора должен быть выключен.

Шаг 3. Включение Push-уведомлений в приложении смартфона

Откройте приложение DMSS (для Dahua) или Hik-Connect (для Hikvision) на смартфоне.
Перейдите в настройки привязанного домофона (значок три точки / шестеренка).
Найдите пункт «Подписка на уведомления» (Device Notifications / Alarm Notification) и переведите переключатель в положение ВКЛЮЧЕНО.
В настройках самого телефона (Android/iOS) выдайте приложению права на работу поверх других окон и отключите режим энергосбережения.

💡 Практика специалистов: Если вызывная панель работает по Wi-Fi, уровень сигнала RSSI в месте установки на калитке должен быть не хуже -65 dBm. При слабом Wi-Fi сигнале Push-уведомления будут систематически опаздывать или теряться.

Частые вопросы (FAQ)

Почему монитор домофона звонит, а видео с камеры не показывает?

В настройках монитора не совпадает пароль видеопотока панели или на вызывной панели кодек видео установлен в H.265, который не поддерживается старыми моделями мониторов (переключите на H.264).

Можно ли открывать замок калитки из мобильного приложения?

Да, во время входящего вызова или просмотра видео с панели в приложении DMSS/Hik-Connect нажмите на значок 'Ключ / Замок' и подтвердите открытие двери.

Почему при звонке на iPhone экран не загорается как при обычном телефонном звонке?

В настройках приложения Hik-Connect / DMSS на iPhone включите интеграцию с iOS CallKit (Системный вызов), чтобы входящий звонок домофона открывался на весь экран как стандартный сотовый вызов.

Сколько смартфонов одновременно могут принимать вызов с одного домофона?

Через функцию 'Поделиться устройством' (Share Device) к одному домофону можно подключить до 5-10 учетных записей членов семьи.