• В компании отсутствует запись звонков менеджеров, из-за чего невозможно разрешить конфликтные ситуации с клиентами.
• Файлы записей сохраняются в одну кучу с непонятными системными ID (Uniqueid), и найти нужный разговор невозможно.
• Записи разговоров забивают жесткий диск сервера на 100% из-за отсутствия сжатия и структуры каталогов по годам и месяцам.
• Запись прерывается или записывает только один голос (тишина с одной стороны).

Что такое приложение MixMonitor в Asterisk?

MixMonitor — это стандартное высокопроизводительное приложение ядра Asterisk. Оно одновременно перехватывает входящий (RX) и исходящий (TX) аудиопотоки разговора, в реальном времени склеивает их в единый стерео/моно аудиофайл и сохраняет на диск без создания критической нагрузки на процессор.

Пошаговая настройка в файле extensions.conf:

Шаг 1. Создание красивого формата имени файла и структуры папок

Чтобы аудиозаписи автоматически раскладывались по папкам Год/Месяц/День, а имя файла содержало [Время]_[Кто_звонил]_[Кому_звонил]:

1. Откройте файл диалплана:

   sudo nano /etc/asterisk/extensions.conf

2. В контексте входящих или исходящих вызовов перед командой Dial добавьте блок переменных и вызов MixMonitor:

   [from-internal]
   ; 1. Задаем путь сохранения по датам
   same => n,Set(RECORD_DIR=/var/spool/asterisk/monitor/${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
   ; 2. Формируем понятное имя файла: 20240315-143022_От_101_Кому_89991234567.wav
   same => n,Set(RECORD_FILE=${RECORD_DIR}/${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}_From_${CALLERID(num)}_To_${EXTEN}.wav)
   ; 3. Создаем папку, если ее еще нет
   same => n,System(mkdir -p ${RECORD_DIR})
   ; 4. Запускаем запись с опцией b (запись только после ответа)
   same => n,MixMonitor(${RECORD_FILE},b)
   ; 5. Совершаем сам вызов
   same => n,Dial(SIP/${EXTEN},30,tT)
   same => n,Hangup()

Шаг 2. Разбор полезных флагов MixMonitor:

• b: начинать физическую запись файла только после того, как абонент поднял трубку (чтобы не записывать длинные гудки ожидания и не тратить место на диске при недозвонах).
• v(2): регулировка громкости записи входящего голоса (Volume adjustment).
• V(2): регулировка громкости исходящего голоса.
• a: дописывать звук в конец существующего файла (append).

Шаг 3. Включение записи в интерфейсе FreePBX (в 2 клика)

Если у вас установлена панель FreePBX:

1. Откройте меню Applications (Приложения) -> Extensions (Внутренние номера).
2. Выберите нужного сотрудника и перейдите во вкладку Advanced (Дополнительно).
3. Найдите блок Recording Options (Параметры записи):
   • Inbound External Calls (Входящие из города): Force (Принудительно).
   • Outbound External Calls (Исходящие в город): Force.
   • Inbound/Outbound Internal (Внутри офиса): Yes / Don't Care.
4. Нажмите Submit и Apply Config. Все звонки начнут автоматически записываться в /var/spool/asterisk/monitor/.