Смена голосового приветствия IVR в FreePBX: праздничное сообщение АТС
Задача: проинформировать клиентов о графике работы в праздники
Перед новогодними праздниками или корпоративными каникулами необходимо изменить стандартное голосовое меню АТС (IVR) на временное объявление: «Здравствуйте! Поздравляем с праздниками! Наша компания не работает с 31 декабря по 10 января. Оставьте ваше сообщение...».
| Параметр аудиофайла | Требования Asterisk | Что будет при нарушении |
|---|---|---|
| Формат контейнера | WAV (Microsoft PCM) | Asterisk откажется проигрывать файл |
| Разрядность | 16 bit (16-бит) | Роботизированный искаженный звук |
| Частота дискретизации | 8000 Hz (8 кГц) моно | Ускоренное или замедленное воспроизведение |
Пошаговая инструкция по смене праздничного меню в FreePBX
- Шаг 1. Запись аудиофайла:
Запишите голос на диктофон или смартфон. Сконвертируйте файл в правильный формат для Asterisk (WAV, 8000Hz, 16bit, Mono) через любой бесплатный онлайн-конвертер или аудиоредактор Audacity.
- Шаг 2. Загрузка записи в систему (System Recordings):
- Перейдите в меню: Admin -> System Recordings.
- Нажмите кнопку «Add Recording».
- Нажмите «Browse», выберите сконвертированный файл с компьютера и в поле Name напишите:
Holiday_Greeting_2025. - Нажмите Save.
- Шаг 3. Переключение меню IVR:
- Перейдите в меню: Applications -> IVR и выберите ваше главное дневное меню.
- В поле Announcement выберите из выпадающего списка загруженную запись
Holiday_Greeting_2025. - Нажмите Submit и примените настройки кнопкой Apply Config.
- Шаг 4. Настройка автоматического переключения по календарю (Time Conditions):
Чтобы не переключать приветствие вручную в новогоднюю ночь, используйте модуль Time Conditions: задайте праздничный диапазон дат в Time Groups, и АТС сама переключит голосовую схему в назначенную минуту.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли надиктовать приветствие прямо с телефонной трубки без компьютера?
Да. В меню System Recordings нажмите 'Add Recording', введите ваш внутренний номер (Extension) и нажмите 'Call'. Телефон зазвонит: снимите трубку, продиктуйте текст после звукового сигнала и нажмите '#' для сохранения.
Почему при воспроизведении загруженного файла в трубке слышно только шипение?
Файл был загружен в формате Stereo или с частотой 44100Hz/48000Hz. Asterisk требует строго формат: WAV PCM, 8000 Hz, 16 bit, Mono.
Как вернуть старое приветствие после окончания праздников?
Снова зайдите в Applications -> IVR, верните в поле Announcement стандартный файл (например, 'Main_Greeting') и нажмите Apply Config.
Поддерживает ли FreePBX современные форматы MP3?
Поддерживает в современных версиях, однако перед воспроизведением сервер все равно тратит ресурсы процессора на транскодирование в формат телефонии. WAV 8kHz является самым стабильным выбором.