• Всплывающие карточки клиента не отображаются в веб-интерфейсе CRM при входящем звонке.
• Аудиозаписи завершенных вызовов не прикрепляются к сделкам и лидам.
• Ошибки авторизации Authentication failed или отвал сессии в сокете AMI (TCP порт 5038).
• Задержки или зависание транзакций при генерации исходящего звонка по клику (Click-to-Call / Originate).

1. Настройка учетной записи AMI в Asterisk

Отредактируйте конфигурационный файл /etc/asterisk/manager.conf для разрешения удаленных подключений:

[general]
enabled = yes
port = 5038
bindaddr = 0.0.0.0
displayconnects = no

[crm_connector]
secret = StrongCrmSecretPassword2025!
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0
permit = 127.0.0.1/255.255.255.255
permit = 192.168.10.0/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,dtmf,reporting,cdr,dialplan
write = system,call,agent,command,originate,reporting

Перечитайте конфигурацию интерфейса AMI:

asterisk -rx "manager reload"

2. Проверка связности и тестирование авторизации AMI по TCP

# Подключение к сокету
nc -v 127.0.0.1 5038

# Отправка тестовой команды авторизации
Action: Login
Username: crm_connector
Secret: StrongCrmSecretPassword2025!

# Завершение сессии
Action: Logoff

3. Конфигурация диалплана для сохранения записей звонков

В /etc/asterisk/extensions_custom.conf добавьте генерацию переменных для последующей отправки по Webhook:

[from-internal-custom]
exten => _XXXX,1,NoOp(=== Call from ${CALLERID(num)} to ${EXTEN} ===)
 same => n,Set(__CRM_RECORD_ID=${UNIQUEID})
 same => n,Set(CDR(recordingfile)=${CRM_RECORD_ID}.wav)
 same => n,MixMonitor(/var/spool/asterisk/monitor/${CRM_RECORD_ID}.wav,b)
 same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN},30,e)
 same => n,Hangup()

4. Архитектура Webhook-шлюза (Node.js/Python/PHP)

Коннектор CRM подключается к сокету AMI, перехватывает системные события BridgeEnter, DialEnd, Hangup и передает нормализованный JSON по REST API в CRM:

{
  "event": "ON_CALL_END",
  "caller_id": "79991234567",
  "destination": "101",
  "duration": 45,
  "status": "ANSWERED",
  "recording_url": "https://pbx.itstm.ru/recordings/1700000000.1234.wav"
}

5. Отладка и трассировка событий в консоли Asterisk

# Включение вывода событий AMI в консоль
asterisk -rvvv
manager set debug on