Когда необходима переадресация:

• Сотрудник ушел на склад или находится на выезде, и клиенты не могут до него дозвониться.
• При неответе на настольном аппарате в течение 15 секунд вызов должен автоматически уходить на личный сотовый номер.
• При переадресации звонок сбрасывается с ошибкой провайдера: CallerID Rejected.
• Входящий вызов переадресуется на мобильный, но на экране мобильного высвечивается офисный номер вместо номера реального клиента.

Способ 1. Настройка Follow Me через веб-интерфейс FreePBX

1. Авторизуйтесь в панели FreePBX.
2. Перейдите в меню Applications (Приложения) -> Follow Me (Следуй за мной).
3. Выберите внутренний номер сотрудника (например, 105).
4. В поле Initial Ring Time укажите время звонка на рабочий телефон (например, 10 секунд).
5. В списке номеров Follow-Me List пропишите сотовый номер сотрудника, ОБЯЗАТЕЛЬНО добавив знак решетки # в конце (например, 89123456789# — решетка указывает системе использовать внешнюю маршрутизацию Outbound Routes).
6. В поле Ring Time укажите время дозвона на мобильный (например, 25 секунд).
7. Нажмите Submit и примените конфигурацию красной кнопкой Apply Config.

Способ 2. Реализация переадресации в чистом extensions.conf

Если FreePBX не используется, добавьте логику в диалплан Asterisk:

[from-internal]
exten => 105,1,NoOp(Звонок сотруднику Ивану)
; 1. Звоним на рабочий IP-телефон 15 секунд:
same => n,Dial(PJSIP/105,15)
; 2. Если не ответил, переводим звонок на мобильный через SIP-транк:
same => n,NoOp(Сотрудник не ответил, перевод на мобильный)
same => n,Dial(PJSIP/89123456789@provider-trunk,25)
same => n,Hangup()

Шаг 3. Решение проблемы с запретом подмены CallerID

Многие операторы связи (в рамках закона о противодействии мошенничеству) блокируют звонки, если CallerID клиента передается в неизменном виде. В настройках исходящего транка укажите принудительную замену CallerID на ваш официальный городской номер компании.