Симптомы ошибки маршрутизации вызовов:

• Вы набираете номер коллеги или внешний номер клиента, но вызов мгновенно сбрасывается с быстрыми короткими гудками.
• На дисплее IP-телефона появляется надпись: No route to destination, Call Failed или 404 Not Found.
• В консоли Asterisk CLI выводится предупреждение: Call from '101' rejected because extension '205' in context 'from-internal' was not found.
• Сотрудники внутри одного отдела могут звонить друг другу, но не могут перевести звонок в другой отдел.

Шаг 1. Анализ ошибки в живой консоли Asterisk CLI

Откройте терминал сервера и запустите консоль с подробным выводом сообщений:

asterisk -rvvvvv

Совершите проблемный звонок с аппарата. Найдите в выводе строку отказа. Если вы видите Sent into invalid extension 'XXX' in context 'YYY' — проблема на 100% заключается в файле extensions.conf.

Шаг 2. Проверяем соответствие контекста (Context)

Каждый внутренний номер привязан к определенной группе прав (контексту):

1. Посмотрите, какой контекст назначен звонящему номеру в pjsip.conf (или sip.conf). Например: context=office-users.
2. Откройте файл /etc/asterisk/extensions.conf и найдите блок [office-users].
3. Убедитесь, что в этой секции прописано правило для вызываемого номера или включен общий внутренний контекст:

[office-users]
; Включаем правила внутренних звонков:
include => internal-phones
include => outgoing-calls

[internal-phones]
; Звонки на любые трехзначные номера (от 100 до 999):
exten => _XXX,1,NoOp(Звонок на номер ${EXTEN})
same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN},30)
same => n,Hangup()

Шаг 3. Проверка шаблонов набора номеров (Шаблоны диалплана)

Спецсимволы правил набора в Asterisk всегда начинаются со знака подчеркивания _:

• _XXX — любой 3-значный номер (100-999).
• _XXXX — любой 4-значный номер (1000-9999).
• _8XXXXXXXXXX — звонки на мобильные РФ через восьмерку (11 цифр).
• _7XXXXXXXXXX — звонки через семерку.

Шаг 4. Применение нового диалплана

asterisk -rx "dialplan reload"