• Программа 1С внезапно закрывается с окном «Программа 1С:Предприятие неожиданно завершила работу».
• Падение рабочего процесса rphost.exe на сервере с аварийным перезапуском службы.
• Техническая поддержка разработчика или фирмы 1С просит предоставить Crash Dump (дамп памяти) и файл техжурнала.

Что такое дамп памяти (Crash Dump) простыми словами

Дамп (.dmp) — это моментальный снимок оперативной памяти программы в ту самую миллисекунду, когда произошла критическая ошибка. По дампу программисты фирмы 1С могут точно увидеть, какая строка внутреннего C++ кода вызвала падение.

Шаг 1. Где найти стандартные файлы дампов 1С

Платформа 1С при падении автоматически сохраняет файлы дампов в следующие папки:

• Клиентские вылеты (Windows): %LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8\dumps\ (или C:\Users\Имя\AppData\Local\1C\1Cv8\dumps)
• Серверные вылеты 1С (Windows): C:\Program Files\1cv8\srvinfo\dumps\
• Серверные вылеты (Linux): /var/1C/dumps/ или ~/.1cv8/dumps/

Шаг 2. Включение подробного технологического журнала (logcfg.xml)

Чтобы зафиксировать действия, предшествующие аварии, создайте файл logcfg.xml в папке C:\Program Files\1cv8\conf\:

<config xmlns="http://v8.1c.ru/v8/tech-log">
  <dump location="C:\1C_Dumps" create="1" type="2"/>
  <log location="C:\1C_Logs" history="24">
    <event>
      <eq property="name" value="EXCP"/>
    </event>
    <event>
      <eq property="name" value="CRASH"/>
    </event>
    <property name="all"/>
  </log>
</config>

Шаг 3. Отправка данных в поддержку

1. Создайте папку C:\1C_Dumps и C:\1C_Logs на диске.
2. Воспроизведите падение программы.
3. Упакуйте полученные файлы *.dmp и текстовые логи *.log в ZIP-архив и приложите к обращению на линию поддержки (v8@1c.ru).